Повернення та обмін

Ми хочемо, щоб кожне замовлення дарувало задоволення і натхнення. Якщо щось пішло не так — ми допоможемо знайти рішення.

Якщо сталася помилка з нашого боку

Ми постійно вдосконалюємо процеси, але людський фактор інколи можливий. Якщо ви отримали товар з дефектом, у посилці чогось бракує або сталася інша помилка з нашого боку, ми виправимо ситуацію за власний рахунок: зробимо обмін або повернемо кошти у найкоротші терміни.

Будь ласка, повідомте нам про проблему якнайшвидше — це допоможе оперативно все владнати.

Якщо товар не підійшов

Якщо товар не був у використанні, збережено бірки та оригінальну упаковку, ви можете оформити повернення або обмін у встановлені строки.

• Україна: 14 днів з моменту отримання.
• Міжнародні відправлення: 30 днів з моменту отримання.

Якщо товар був у використанні, кожен випадок розглядаємо індивідуально. Ми не завжди можемо гарантувати повернення, однак намагаємося знайти рішення, що влаштує обидві сторони.

Хто оплачує доставку при поверненні?

• Наша помилка / дефект: зворотну доставку оплачуємо ми.
• Не підійшов розмір/фасон/колір тощо: зворотну доставку оплачує покупець.

Як оформити повернення або обмін

1. Напишіть нам у чат або на email із номером замовлення та коротким описом ситуації.
2. Отримайте інструкції та адресу для відправки/кур’єра.
3. Упакуйте товар (з бірками та без слідів носіння) та надішліть його назад.
4. Після отримання та перевірки ми здійснимо обмін або повернемо кошти.

Терміни повернення коштів

Переказ коштів здійснюється протягом 1–7 робочих днів з моменту отримання й перевірки товару (термін залежить від банку/платіжної системи).

Важливо

• Повернення можливе лише для нових виробів із збереженими бірками, без слідів носіння, запахів, пошкоджень та забруднень.
• Аксесуари/вироби індивідуального пошиву або з фінальним уціненням можуть не підлягати поверненню — уточнюйте під час оформлення.

Питання та підтримка

Email: info@aprilbylara.com
Telegram / WhatsApp: +38 099 764 16 91
Графік підтримки: Пн–Пт 10:00–18:00 (UTC+2)